Dienstleistungen zählen heute zu den tragenden Säulen der Wirtschaft. Wie Services erfolgreich gestaltet werden können, zeigen Sabine Haller und Christian Wissing, Professor für Marketing an der BSP, in ihrem aktuellen Lehrbuch zum Dienstleistungsmanagement. Darin verbinden sie wissenschaftliche Erkenntnisse mit praxisnahen Einblicken und veranschaulichen anhand zahlreicher Beispiele die zentralen Herausforderungen moderner Serviceanbieter.

Im Mittelpunkt stehen dabei insbesondere die Themen Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn der Erfolg von Dienstleistungen hängt zunehmend davon ab, wie gezielt innovative Technologien eingesetzt werden, um die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Das Buch beleuchtet, wie Serviceanbieter ihre Leistungen effizient planen und effektiv umsetzen – von der Produktentwicklung über Prozess- und Qualitätsmanagement bis hin zu Marketing, Personalführung und Controlling.

Die nun erschienene 10., überarbeitete Jubiläumsauflage wurde inhaltlich erweitert und aktualisiert. Neu aufgenommen wurden unter anderem Vertiefungen zu Nachhaltigkeitsmanagement, Marketingforschung sowie Marketing- und Innovationscontrolling. Auch Themen wie Marketing Transformation, Data Science und Personalfreisetzung finden verstärkt Berücksichtigung. Zudem wurden Beispiele, Statistiken und ergänzende Lernmaterialien auf den neuesten Stand gebracht.

Das Werk richtet sich vor allem an Studierende und Lehrende sowie an Fach- und Führungskräfte mit Schwerpunkt in Marketing und Dienstleistungsmanagement.

Hier geht´s zum Buch:
https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-50218-8